联系我们 - 传奇私服发布网
传奇私服发布网（fugu.arnettgames.com）始终将玩家体验放在首位。无论你是遇到了服务器推荐问题、需要举报违规服务器、还是希望与我们进行商务合作，我们都有专人负责对接。我们的客服团队平均响应时间为2小时以内，紧急问题（如服务器诈骗、账号纠纷）响应时间不超过30分钟。
在联系我们之前，建议先查看"常见问题与快速解答"部分，或许你的问题已经有了标准解决方案。如果未能解决，请根据问题类型选择对应的联系方式，这样能确保你的问题被最合适的人员处理，大大缩短等待时间。
多种联系方式汇总
我们提供以下多种沟通渠道，你可以根据紧急程度和个人偏好选择合适的方式。所有联系渠道均为免费服务，我们不会以任何理由向玩家收取咨询费用。
📧 官方邮箱
业务合作：[email protected]
玩家投诉：[email protected]
媒体采访：[email protected]
邮箱是我们最推荐的正式沟通渠道，所有邮件会在1个工作日内得到回复。投诉邮件会进入优先处理队列。
📞 官方电话
客服热线：400-800-2016（工作日 9:00-18:00）
商务专线：021-5555-2016（仅限合作洽谈）
电话咨询平均接通时间约40秒，高峰期可能需要排队，请耐心等待。电话仅提供咨询服务，不处理账号相关操作。
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
我们欢迎玩家预约到访，但请提前3个工作日通过邮件预约。到访时请携带有效身份证件，在前台登记后由工作人员引导进入。
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"浮动窗口（每日 8:00-24:00）
微信公众号：传奇私服发布网（每日推送最新开服信息）
QQ客服：800-2016-888（每日 9:00-21:00）
在线客服适合处理快速问题，例如查找特定版本服务器、确认开服时间等。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"5×8小时核心服务+7×24小时应急响应"机制。核心服务时间为周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外），在此期间所有渠道的响应速度最快。非工作时间，玩家仍可通过邮件和在线留言提交问题，我们会在次日10:00前处理完毕。
对于以下紧急情况，我们提供7×24小时应急响应通道（通过邮件标题标注【紧急】即可触发）：服务器跑路、充值未到账、账号被盗、游戏内诈骗。我们的值班人员会在30分钟内响应并启动调查流程。2023年全年，我们的平均问题解决时长为8.5小时，其中紧急问题的平均解决时长仅为2.1小时。
我们承诺：所有投诉和举报均严格保密，绝不泄露投诉人信息。对于举报属实的违规服务器，我们会在24小时内将其从推荐列表中移除，并永久拉入黑名单。2023年，我们共处理玩家投诉1,847起，其中有效投诉1,203起，涉及服务器326个，均已按上述流程处理。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题被最专业的人员处理，请根据以下指引选择合适的联系部门。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理时间延长1-2个工作日。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 服务器推荐咨询 | 内容编辑部 | [email protected] | 4小时内 |
| 服务器投诉/举报 | 玩家权益部 | [email protected] | 2小时内（紧急30分钟） |
| 广告合作/商务洽谈 | 商务拓展部 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 技术问题（下载/安装） | 技术支持部 | [email protected] | 2小时内 |
| 媒体合作/采访 | 品牌公关部 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 网站功能反馈/建议 | 产品运营部 | [email protected] | 1个工作日内 |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的客服专员会帮你转发给对应部门，并全程跟踪处理进度。
常见问题与快速解答
Q1：我想推荐一个服务器到你们平台，需要什么条件？
服务器推荐目前仅接受服务器GM或官方授权代理的申请。你需要提供服务器名称、版本类型、开服时间、测试账号（至少3个不同职业）、以及服务器宣传资料。我们的审核团队会进行至少3天的试玩评测，综合评分达到7.5分以上才能上线。审核免费，但通过率约为25%。
Q2：在你们网站看到某个服务器涉嫌诈骗，如何举报？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明【举报】+服务器名称。邮件正文请包含：你的游戏账号、角色名、遭遇的具体情况（如充值未到账、GM跑路等）、相关截图或转账记录。我们会在24小时内启动调查，并在3个工作日内向你反馈处理结果。
Q3：我在你们网站下载的客户端无法运行，可以远程协助吗？
可以。请先添加技术支持QQ（800-2016-888），描述你遇到的问题并附上错误截图。我们的技术支持人员会通过QQ远程协助功能帮你排查问题。远程协助服务时间为每日9:00-21:00，平均处理时长约20分钟。
Q4：你们是否提供服务器架设或技术支持服务？
我们不直接提供服务器架设服务，但我们的合作伙伴中有多家专业传奇私服技术团队。如果你有架设需求，可以发送邮件至[email protected]，我们会根据你的需求推荐1-3家经过我们验证的技术服务商供你选择。